Políticas Ramón

Bienvenido/a al sitio web de Ramón Isurra, somos una empresa legalmente constituida en Colombia como Ramón Isurra , cuyo número de identificación tributaria es 103063302-5 A continuación encontrarás los términos de uso de nuestro portal de Internet, las condiciones y políticas de operación de nuestros productos y servicios. Te solicitamos leer atentamente, por cuanto al hacer tu registro dentro de nuestra página, debes reconocer que has leído y aceptado los Términos y Condiciones (T&C) que a continuación se exponen, quedando obligado/a a ellos, sin limitación ni reserva.

Ramón Isurra  se reserva el derecho de modificar en forma unilateral los diseños, la presentación o la configuración de éste sitio web, por lo que nuestros  T&C podrán variar sin previo aviso y sin que se requiera comunicación expresa para cada uno de nuestros usuarios registrados. Las modificaciones no se aplicarán con efectos retroactivos, y serán aplicables a partir de su publicación en este sitio web. Los cambios que se realicen a estos T&C no darán lugar a reclamos o indemnizaciones para clientes que hayan utilizado este portal bajo otros T&C.

Nuestros productos pueden ser adquiridos en nuestras instalaciones en Bogotá. Si deseas hacer un pedido en línea debes seguir el procedimiento que a continuación explicamos. Te recordamos que, para evitar inconvenientes y malos entendidos en cuanto al manejo de nuestros inventarios, los pedidos que realices por medio de nuestro portal, no podrán ser reclamados ni modificados, no olvides que tenemos una opción de RESERVA, esta opción puede tardar un poco más que los productos disponibles en stock.

• Selección de productos.- Ubica cada uno de los productos que deseas comprar dentro de nuestro sitio web. Selecciona con precisión el color, diseño, tamaño y cantidad de las referencias que deseas adquirir y agrégalas al “carrito de compras”.
• Cierre de pedido.- Cuando hayas terminado de seleccionar los productos que deseas adquirir, revisa tu carrito de compras y el precio total que debes cancelar. Allí encontraras discriminados los valores correspondientes al costo del envío y los impuestos a que haya lugar. Una vez hayas verificado los aspectos antes mencionados, da click en ACEPTAR para cerrar el pedido.
• Registro de clientes.- Antes de realizar el pago debes completar un formulario básico de información personal que nos permitirá expedir tu factura. Recuerda que para realizar una compra en este portal debes ser mayor de edad, y que requerimos de tu autorización para recolectar y tratar tus datos personales. En Ramón Isurra estamos comprometidos con la protección de tu información, por tanto, actuaremos conforme a la legislación colombiana y de acuerdo con la política de privacidad y confidencialidad de datos personales que puedes conocer dentro de este mismo portal de internet

• Selección de productos.- Una vez que tengas seleccionado cada uno de los productos que deseas comprar o si tienes una idea que quieras ejecutar.
• Comunícate con Ramón .- Cuando hayas terminado de seleccionar los productos que deseas adquirir, comunícate con un asesor de  Ramón Isurra con él, podrás realizar tus peticiones y diseño.
• Realiza el pago del 50 %: Para enviar a producción tu diseño personalizado deberás realizar un abono de mínimo el 50 % del valor total del producto, una vez tengas tu soporte de pago puedes enviarlo via whatsapp o al correo ramonisurra@gmail.com con tus datos personales.
• Coordinacion de Entrega.- En Ramón Isurra  te informaremos cuando tu producto esté finalizado para la coordinación de la entrega junto con el pago total del producto.

Una vez recibamos el soporte de pago de tu compra, debes completar el formato con la información precisa de la entrega. Tu pedido será despachado de acuerdo con las condiciones que te vamos a explicar:

• Formas de envío: Ramón Isurra  podrá realizar las entregas de pedidos a través de sus mensajeros en Bogotá , o a través de Envía (Colvanes S.A.S)  para los despachos en diferentes municipios de Colombia. Si la dirección de entrega que utilizas en tu pedido no está incluida dentro de las zonas de cobertura de estas dos empresas transportadoras, puedes comunicarte con nosotros para coordinar por medio de la transportadora que si llegue a tu destino.
• Tiempos de entrega: Una vez hayamos cerrado el proceso de pago de tu pedido, tardaremos en promedio 3 días hábiles *(en tiempos de cuarentena 8-12  días hábiles después del pago), para llevar tus productos al lugar de destino. Los tiempos de entrega dependen de factores y circunstancias ajenas a Ramón Isurra, por lo que no podemos confirmar el día, ni la hora exacta de llegada. Te recomendamos seleccionar un lugar de entrega para tu pedido, donde regularmente haya una persona que pueda recibir los productos que ordenaste. Si por alguna razón no puedes garantizar la presencia de una persona en el lugar de entrega, te recomendamos solicitar que tu pedido sea dejado en un punto de atención de alguna de las empresas de mensajería que citamos en el numeral 2.1, y de la que tengas certeza que existe una oficina operativa en tu ciudad o municipio.
• Costo de envío: Te informamos que el peso, el volumen, y la distancia no afectarán el valor de la mensajería. Ramón Isurra maneja un único valor correspondiente a $10.000., para sus despachos a nivel nacional.

Ramón Isurra quiere premiar y otorgar beneficios a sus clientes, así que debes estar pendiente de las publicaciones que realizamos en nuestro portal, donde se indicarán las fechas de vigencia de cada promoción y las condiciones para su exigibilidad. Nuestras ofertas y descuentos pueden estar limitados a un número de artículos determinado, sin embargo, si la promoción no indica la cantidad de unidades disponibles en oferta, siempre estaremos restringidos por la existencia de los productos en nuestro inventario. Entonces, cuando se agote el producto promocionado, termina la posibilidad de adquirir la oferta, lo cual será dado a conocer a través de nuestro sitio web.

Ramón Isurra quiere establecer una relación de confianza y transparencia con los visitantes de este sitio web. Cada día trabajamos para conseguir las mejores y más claras imágenes de los artículos que ofrecemos, realizamos videos para explicar el uso adecuado y los beneficios de nuestros productos, también nos esforzamos en identificar las características esenciales de los artículos que te ofrecemos en nuestra página web.  Aún así, si ordenas alguno de nuestros productos y al recibirlo deseas cambiarlo o devolverlo, puedes hacerlo siguiendo estos pasos:

1. Envía un correo a ramonisurra@gmail.com dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la llegada de tu pedido, informando los productos que deseas devolver. Adjunta al correo copia de la factura o remisión.
2. Indica si deseas la devolución del dinero o si quieres adquirir un producto diferente de Ramón Isurra. En caso que solicites la devolución del dinero, incluye los datos de la cuenta bancaria donde podremos retornar tu dinero. Recuerda que el titular de la cuenta beneficiaria debe ser la persona a nombre de quien se elaboró la factura. Si no es posible realizar la devolución del dinero mediante consignación, te devolveremos el dinero vía Efecty, debiendo descontar el costo de la transacción.
3. Una vez recibamos tu correo y hayamos verificado que tu compra está dentro del tiempo previsto para solicitar devoluciones, Ramón Isurra enviará un correo de respuesta en el que se indicará la dirección de envío donde debes hacer llegar la mercancía que deseas retornar. Ramón Isurra tendrá un plazo máximo de tres (3) días hábiles para contestar tu solicitud vía mail.
4. Como la devolución que deseas adelantar se produce por razones ajenas a Ramón Isurra, debes asumir los costos de retorno del producto. Los artículos deben ser devueltos en idénticas condiciones, respecto de cómo te fueron enviados. Por tanto, serás responsable de cubrir y proteger los objetos adquiridos para que no sufran deterioro durante el transporte.
5. El producto a devolver debe estar NUEVO, en su caja o envoltura original, no puede presentar averías o deterioro. Ramón Isurra verificará que el artículo devuelto se encuentre en las condiciones en que fue despachado originalmente, revisando la integridad de los accesorios, las etiquetas y los sellos, y su impecable limpieza.
6. Cuando hayamos verificado las condiciones del producto a devolver, enviaremos un mail indicado que tu solicitud ha sido aceptada, y que en los próximos tres (3) días hábiles recibirás la devolución de tu dinero de acuerdo con la información que incluiste en tu correo de solicitud inicial. Si en la primera comunicación informaste que preferías recibir otros artículos a cambio del objeto que devolviste, el correo autorizando la devolución te indicará si hay valores por cancelar a favor de Ramón Isurra o si los costos del nuevo producto, junto con su valor de envío se hacen equivalentes al precio del artículo que inicialmente compraste.
7. Ramón Isurra no aceptará solicitudes de devolución relacionadas con compras realizadas a través de nuestra página web en nuestras instalaciones, recuerda que manejamos nuestros inventarios de forma independiente, por lo que tus compras en línea deben manejarse conforme a estos T&C.

Ramón Isurra direccion a toda su fuerza de trabajo para lograr satisfacción, bienestar y sonrisas en sus seguidores y clientes. En tal sentido siempre estamos ofreciendo artículos de alta calidad, idóneos y seguros para atender tus gustos y necesidades.

Nuestros productos son revisados y probados, uno a uno, antes de ser incluidos dentro de tu pedido. Si en algún momento recibes uno de nuestros artículos defectuoso, averiado o dañado, te invitamos a escribirnos dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la entrega de tu pedido, al correo ramonisurra@gmail.com  Describe de forma muy precisa la irregularidad del producto, incluyendo, si es posible, fotos que nos permitan entender lo ocurrido y copia de la factura de compra o remisión.

Habiendo estudiado el caso, contestaremos tu solicitud, dentro de los cinco (5) días hábiles siguientes a la fecha de recibo de tu correo. Nuestra comunicación podrá adoptar alguna de las opciones que pasamos a explicar:

1. Ramón Isurra considera necesario el envío del artículo a un determinado lugar, para su reparación o revisión. En este caso la empresa asumirá los gastos de transporte.
2. Tu solicitud ha sido aceptada y no necesitamos revisar el artículo. Ramón Isurra te hará llegar un nuevo producto de las mismas características y totalmente idóneo, o un artículo de características o especificaciones técnicas similares, que en ningún caso podrán ser inferiores a las del objeto inicialmente ordenado.
3. Ramón Isurra aprobó tu garantía, pero lamentablemente no tenemos disponibilidad de reposición del artículo averiado. En este caso haremos devolución de tu dinero, para lo cual solicitaremos el envío de un correo con los datos de consignación a favor de la persona a quien emitimos la factura.
4. No podemos atender tu solicitud de acuerdo con los Términos y Condiciones manejados por Ramón Isurra. En esta situación tu correo de respuesta explicará de manera específica y puntual las razones que dieron lugar a esa decisión.

Te sugerimos que antes de hacer uso de los artículos Ramón Isurra  leas con atención los recomendaciones de uso, instalación, mantenimiento y cuidado que acompañan a nuestros productos. No atender estas instrucciones puede dar lugar a la pérdida de la garantía.  Te recordamos que diferentes circunstancias relacionadas con fuerza mayor o caso fortuito, el hecho de un tercero, o el uso indebido del producto, también pueden ocasionar la exoneración de responsabilidad.

A continuación, presentamos algunas recomendaciones básicas para el buen uso de nuestros accesorios y productos, que te permitirán conservarlos por mucho tiempo y en su condición original:

• Lee atentamente las instrucciones, el 90 % de nuestros productos tienen un vídeo tutorial el cual puedes encontrar en nuestro canal de Youtube-Ramón Isurra
• Cuida muy bien los productos de golpes asegúrate que estén muy bien sujetos a la superficies.
• Para productos personalizados presta cuidadosa atención antes de aprobar tu diseño con nuestros diseñadores Ramón.