Política de reembolso

Cambios y devoluciones

Queremos que ames tu cuadro. Si no quedas satisfecho, puedes solicitar un cambio o devolución dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega, siempre que el producto esté sin usar, sin instalar y en su empaque original.

Cómo solicitarlo

Escríbenos por WhatsApp al +57 312 558 9879 o al correo info@ramonisurra.com con tu número de pedido y fotos del producto. Te indicaremos cómo enviarlo.

Costos de envío

El envío de vuelta corre por cuenta del cliente, excepto cuando el producto llega dañado o con un defecto de fabricación; en ese caso asumimos todos los costos.

Productos dañados o defectuosos

Si tu pedido llega dañado o con un error, repórtalo dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega con fotos del producto y del empaque. Te lo cambiamos o te devolvemos el dinero, como prefieras.

Productos personalizados

Los cuadros personalizados (hechos con tu foto, tu idea o tu diseño) se fabrican a la medida, por lo que no tienen cambio ni devolución, salvo que lleguen dañados o con un defecto de fabricación.

Derecho de retracto

De acuerdo con el Estatuto del Consumidor (Ley 1480 de 2011), en compras por internet puedes ejercer el derecho de retracto dentro de los 5 días hábiles siguientes a la entrega. Este derecho no aplica a productos personalizados.

Reembolsos

Una vez recibamos y revisemos el producto, hacemos el reembolso por el mismo medio de pago en un plazo máximo de 30 días calendario.